Для возврата денежных средств, как правило, есть 10-дневный срок. Если он истек - надо обратиться с претензией к продавцу и маркетплейсу.

Также при возврате товара оформляется соответствующее требование в электронном или бумажном виде. Необходимо уточнить, какое принято решение по требованию о возврате.

Не исключены ситуации, когда продавец принимает решение отказать в требовании о возврате товара (товар не принят и должен быть возвращен покупателю) по предусмотренным законом основаниям. Например, товар был в использовании, потерял товарный вид, поврежден и т.п.